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よくある質問（Q&A）
注文
Q. イラストのオーダー方法を教えてください。
A. イベント会場で対面にてお受けしています。
【イベント限定イラスト】
シモブクレ・アルファペットは〈イベント会場限定〉での受注となります。
【その他のオーダー作品】
原則として〈対面受注〉のみですが、ごくまれに数量限定でオンライン受付を行う場合がございます。
詳しくはオーダーガイドをご覧ください。
【イベント限定イラスト】
シモブクレ・アルファペットは〈イベント会場限定〉での受注となります。
【その他のオーダー作品】
原則として〈対面受注〉のみですが、ごくまれに数量限定でオンライン受付を行う場合がございます。
詳しくはオーダーガイドをご覧ください。
Q. イラストの値段について
A. 一部公開しております。非公開の作品のお値段はイベント会場でご確認ください。
支払い
Q. 支払い方法は何が使えますか？
【WEB】 Amazon Pay／クレジットカード／コンビニ払い／銀行振込
※銀行振込をご希望の方は、別途『銀行振込での支払いはできますか？』をご確認ください
【マルシェ・ドッグサロン】 現金／PayPay
【デパート催事】 各会場レジ運用に準じます（詳細は開催デパートへ）
※銀行振込をご希望の方は、別途『銀行振込での支払いはできますか？』をご確認ください
【マルシェ・ドッグサロン】 現金／PayPay
【デパート催事】 各会場レジ運用に準じます（詳細は開催デパートへ）
Q. 銀行振込での支払いはできますか？
A.ご利用のお客様は。下記の点をご確認のうえお手続きください。
【銀行振込ご利用ルール】
・振込手数料はお客様ご負担となります
・ご入金後は必ず「入金報告」をお願いいたします
・ご連絡がない場合、確認や発送が遅れる場合がございます
・ご入金確認には1〜2営業日かかることがあります
・振込名義はご注文者様のお名前でお願いいたします
・期日までにご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとなります
【銀行振込ご利用ルール】
・振込手数料はお客様ご負担となります
・ご入金後は必ず「入金報告」をお願いいたします
・ご連絡がない場合、確認や発送が遅れる場合がございます
・ご入金確認には1〜2営業日かかることがあります
・振込名義はご注文者様のお名前でお願いいたします
・期日までにご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとなります
写真・データ
Q. 写真はどう送ればいいの？
【お写真の送付ルール】
ご購入後、公式LINEにて以下を添えて
お写真をお送りください。
- イベントでご購入の場合：
受注書の受注番号とフルネームをご記入いただき、
受注書の写メを添付してください。 - WEBでご購入の場合：
ご注文確認メールの受注番号と
ご購入者様のフルネームをご記入ください。 - ワンちゃんのお名前を
アルファベットとカタカナでご記入ください。 - ワンちゃんのお写真
（ピントが合っているもの／複数可／ 全身の模様／尻尾）
※多頭の場合は、ワンちゃんのお名前ごとに 区切ってわかるようにお願いします。
Q. 写真は何枚送ればいいですか？
写真は一枚ではなく何枚もあると”うちの子度”が上がります。遠慮なさらずたくさん送ってください。
※写真が限られている方は一枚でも大丈夫です。
※写真が限られている方は一枚でも大丈夫です。
うちプリについて
Q. パスワードとは何ですか？
A. パスワードはうちプリグッズを購入する際に必要になります。ライセンス購入後にお伝えさせていただきます。※パスワードを忘れてしまった場合は再発行いたしますのでお問い合わせください。
Q. パスワードの有効期限はありますか？
A. ございません。パスワードは何回でもお使いいただけます。
Q. ライセンスは一つ買えばいいですか？
A. イラスト1枚につきライセンスは1つとなります。
Q. イラストデーターをもらえますか？
A. イラストデータのお渡しはしておりません。ライセンスで作ったデーターはうちプリでのみ使います。
制作・納期・修正
Q. 修正ペンについて
シモブクレやアルファペットの場合、なるべく使わないようにしていますが時として修正ペンを使う場合がありますことご了承ください。
Q. 納期はどのくらいですか？
【イラスト】
恐れ入りますが、後日郵送の納期についてはお約束をできないためお答えを控えさせていただいております。。デパート等で納期を書く必要がある場合はお申込日からから一年後の日付を記入させていただいております。
全て受付順で制作をしておりますので現在の状況につきましては進捗ページをご確認ください。
【うちプリグッズ】
デザイン確認後、目安の発送日をご案内。
恐れ入りますが、後日郵送の納期についてはお約束をできないためお答えを控えさせていただいております。。デパート等で納期を書く必要がある場合はお申込日からから一年後の日付を記入させていただいております。
全て受付順で制作をしておりますので現在の状況につきましては進捗ページをご確認ください。
【うちプリグッズ】
デザイン確認後、目安の発送日をご案内。
Q. イラストの修正はできますか？
A. ラフ画段階で常識の範囲内でしたら無償対応いたします。過度な修正は1か所につき550円となります。
Q. その他のオーダーはどうなりますか？
A. 作品の種類によって、受け渡しのタイミングが異なります。
- キャンバスアート・デジタルアートなど時間がかかる作品：
制作に日数をいただくため、すべて後日郵送でのお届けとなります。 - ドッグカフェ・サロンで開催されるイベントで、その日のテーマ作品：
原則として当日お渡しが可能です。
イベント・受け渡し
Q. 当日の受け渡しはどうなりますか？
A. アルファペットとシモブクレシリーズは、
イベントスタイルによって異なります。
- マルシェ・デパートの場合：
基本的に全て郵送対応となります。製作はご依頼順となりますのでお時間をいただきます。順番はオーダー進捗表でご確認いただけます。 - ドッグカフェ・サロンの場合：
当日その場でお渡しになります。
Q. イベントで領収書はもらえますか？
A. ご用意しておりません。そのかわり専用受注書は「電子帳簿保存法」に準じ、撮影データを領収書として保存していただけます。 ※デパート催事のみレジにて対応可能。
Q. 雨天の場合イベントはどうなりますか？
A.
【屋外イベントの場合】： 小雨でイベント自体開催されても紙が濡れるなど作業に影響があるため独自判断でキャンセルする場合があります。キャンセルの場合インスタグラムのフィード投稿でお知らせしますのでご確認ください
【屋内イベント】： 台風や大雪でなければ開催します。こちらもキャンセルの場合はインスタにフィード投稿します。
二次利用・商用利用・AI利用
Q.個人の二次利用は可能ですか？
A.個人・ご家族で楽しむ範囲での複製は問題ありません。
イラストを使用したグッズ制作は、
うちクリ公式サービス「うちプリ」をご利用ください。
※デジタルイラストには二次利用権が付属しておりますのでご自分でグッズが作れます。
※デジタルイラストには二次利用権が付属しておりますのでご自分でグッズが作れます。
Q. 商用利用したいです
A. 商用利用をご希望の場合は、別途ライセンス契約が必要となります。
Q. AI利用について？
A.OKとNGなことがあります。
【OKなこと】うちクリでオーダーしたイラストを動かして遊ぶ用途（非商用）に限りOKです。
例：AIで動かして楽しむ、SNSに投稿する（非営利）など。
【NGなこと】オーダーイラストを元にした二次創作・AI学習は一切禁止しております
例：車イラストで乗り物を変える等。
【OKなこと】うちクリでオーダーしたイラストを動かして遊ぶ用途（非商用）に限りOKです。
例：AIで動かして楽しむ、SNSに投稿する（非営利）など。
【NGなこと】オーダーイラストを元にした二次創作・AI学習は一切禁止しております
例：車イラストで乗り物を変える等。
キャンセル・返品
Q. キャンセルはできますか？
A.ラフ画製作連絡前でしたら可能です。
【イラスト】
通常イベント・制作前のご連絡に限り、キャンセル料10％を差し引いて、お振込みにてご返金いたします。（返金時の振込手数料はお客様ご負担となります）
デパート催事・制作前のご連絡に限り、キャンセル料50％（百貨店手数料を含む）を差し引いて、お振込みにてご返金いたします。（返金時の振込手数料はお客様ご負担となります）
【受注製作グッズ】データー化前でしたらキャンセル可能です
【イラスト】
通常イベント・制作前のご連絡に限り、キャンセル料10％を差し引いて、お振込みにてご返金いたします。（返金時の振込手数料はお客様ご負担となります）
デパート催事・制作前のご連絡に限り、キャンセル料50％（百貨店手数料を含む）を差し引いて、お振込みにてご返金いたします。（返金時の振込手数料はお客様ご負担となります）
【受注製作グッズ】データー化前でしたらキャンセル可能です
Q. 返品・不良品について知りたい
対象：当店の不備による初期不良のみ対応いたします。
手順：
- 商品到着後4日以内に、メールまたはお問い合わせフォームでご連絡ください。
- ご案内に従い、7日以内に着払いでご返送ください。
対応内容：
- 受注製品：再オーダーにて良品を製作します。
送料：
- 当店の不備：着払い（当店負担）
注意事項：
- ご連絡なく返品された場合はお受けできません。
- お客様都合で受け取れず返送となった商品は、当店で3か月間保管します。再送時は着払いとなります。
お困りごと
Q. 支払ったのに商品が届きません
当店からメールやDMでご連絡しています。今一度ご確認ください。
ご連絡が取れないご注文は一時預かり状態になっております。ご連絡再開後速やかに製作発送作業に入らせていただきますので下記よりご連絡ください。キャンセルの場合もキャンセルポリシーに準じて対応させていただきます。
連絡先：お問い合わせフォーム
ご連絡が取れないご注文は一時預かり状態になっております。ご連絡再開後速やかに製作発送作業に入らせていただきますので下記よりご連絡ください。キャンセルの場合もキャンセルポリシーに準じて対応させていただきます。
連絡先：お問い合わせフォーム
