A. ご注文は当サイトの「オーダーガイド」ページから手順をご確認いただけます。
※シモブクレ。アルファペットはイベント会場でのみ承っております。ＷＥＢからのご注文は受付しておりませんので、ご了承ください。

【WEB】 Amazon Pay／クレジットカード／コンビニ払い／銀行振込
※銀行振込をご希望の方は、別途『銀行振込での支払いはできますか？』をご確認ください
【マルシェ・ドッグサロン】 現金／PayPay
【デパート催事】 各会場レジ運用に準じます（詳細は開催デパートへ）

A.ご利用のお客様は。下記の点をご確認のうえお手続きください。

【銀行振込ご利用ルール】
・振込手数料はお客様ご負担となります
・ご入金後は必ずLINEまたはメールで「入金報告」をお願いいたします
・ご連絡がない場合、確認や発送が遅れる場合がございます
・ご入金確認には1〜2営業日かかることがあります
・振込名義はご注文者様のお名前でお願いいたします
・期日までにご入金が確認できない場合はキャンセル扱いとなります

【お写真の送付ルール】
ご購入後、公式LINEにて以下を添えて
お写真をお送りください。

1. イベントでご購入の場合：
   受注書の受注番号とフルネームをご記入いただき、
   受注書の写メを添付してください。
2. WEBでご購入の場合：
   ご注文確認メールの受注番号と
   ご購入者様のフルネームをご記入ください。
3. ワンちゃんのお名前を
   アルファベットとカタカナでご記入ください。
4. ワンちゃんのお写真
   （ピントが合っているもの／複数可／ 全身の模様／尻尾）
   
   ※多頭の場合は、ワンちゃんのお名前ごとに 区切ってわかるようにお願いします。

A. ございません。パスワードは何回でもお使いいただけます。

A. イラスト1枚につきライセンスは1つとなります。

A. はい、ご自身の愛犬の記念として遊ぶ用途（非商用）に限りOKです。
例：AIで加工して楽しむ、SNSに投稿する（非営利）など。

ただし 商用利用・配布・販売・第三者への提供は禁止です。
また、利用ルールは状況に応じて変更する場合があり、その際は最新のルールを優先とさせていただきます。

【イラスト】 個別の納期のお約束はできません（受付順で制作のため）。進捗ページをご確認ください。
【うちプリ】 デザイン確認後、目安の発送日をご案内（約2週間以内）。
【定番商品】 在庫あり：営業日1〜2日で発送／在庫なし：約2週間後

A. ラフ画段階で常識の範囲内でしたら無償対応いたします。過度な修正は1か所につき1,000円となります。

A. 作品の種類によって、受け渡しのタイミングが異なります。

• キャンバスアート・デジタルアートなど時間がかかる作品：
  制作に日数をいただくため、すべて後日郵送でのお届けとなります。
• ドッグカフェ・サロンで開催されるイベントで、その日のテーマ作品：
  原則として当日お渡しが可能です。

A. アルファペットとシモブクレシリーズは、
イベントスタイルによって異なります。

• マルシェ・デパートの場合：
  先着制で順番にお描きします。
  郵送対応も可能ですが、すべてご依頼順となりますので
  お時間をいただきます。オーダー進捗表でご確認いただけます。
• ドッグカフェ・サロンの場合：
  当日その場でお渡しになります。

A. 商用利用をご希望の場合は、別途ライセンス契約が必要となります。

A.
【イラスト】
　　通常イベント・制作前のご連絡に限り、代金の半額をご返金いたします。
　　デパート催事・準備や契約の都合により、ご注文確定後のキャンセルは不可となっております。
【受注製作グッズ】データー化前でしたらキャンセル可能です
【在庫商品】発送前ならキャンセル可
※決済手数料はお客様負担になります。

対象：当店の不備による初期不良のみ対応いたします。

手順：

1. 商品到着後4日以内に、メールまたはお問い合わせフォームでご連絡ください。
2. ご案内に従い、7日以内に着払いでご返送ください。

対応内容：

• 受注製品：再オーダーにて良品を製作します。
• 在庫商品：良品交換を手配します。

送料：

• 当店の不備：着払い（当店負担）
• お客様都合：お客様ご負担

注意事項：

• ご連絡なく返品された場合はお受けできません。
• お客様都合で受け取れず返送となった商品は、当店で3か月間保管します。再送時は着払いとなります。

当店からメールやDMでご連絡しています。今一度ご確認ください。
ご連絡が取れないご注文は一時停止となります。下記よりご連絡ください：
連絡先：お問い合わせフォーム